Customer service supervisor – Nieuwdorp

Ben jij dé customer service supervisor waar één van onze snelst groeiende klanten naar opzoek is ? Ben jij de geboren leider die de organisatie, nauwkeurigheid en zorgvuldigheid van de klantenservice van het bedrijf vormgeeft? Lees dan snel verder!


Je bent verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van de teams. Samen met de teams zorg je ervoor dat de klanten van een goede service voorzien worden en haal je energie uit het leidinggeven aan een grote groep collega’s.


Dit ga je doen

Als customer service supervisor geef je leiding aan meerdere klantenserviceteams van in totaal circa 20 medewerkers. Je vertaalt de langetermijnstrategie van jouw nieuwe opdrachtgever naar de middellangetermijnvisie van je team, ontwikkelt een plan om dit te realiseren en begeleidt het team pragmatisch bij de implementatie en uitvoering ervan. Hier doen we het samen, waardoor je als leidinggevende je team kunt inspireren, faciliteren en naar een hoger niveau kunt tillen. Je bent in staat huidige klantenserviceprocessen te analyseren, verbeteringen voor te stellen en deze door te voeren.

  • Je motiveert, ontwikkelt, coacht en begeleidt je team.
  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de bezetting van de afdeling.
  • Samen met je team zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klanten.
  • Je signaleert en initieert proactief kansen en mogelijkheden voor het optimaliseren van processen en systemen, en ontwikkelt en implementeert deze verbeteringen proactief.
  • Je levert KPI-dashboards aan klanten en/of MT’s.
  • Je bent de spreekbuis van de manager klantenservice en rapporteert aan hem.


Dit vragen wij van jou

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in een (management)functie.
  • Als manager richt jij je op het coachen en ontwikkelen van je team.
  • Je ziet het als een uitdaging om mensen te laten groeien en processen te verbeteren.
  • Je hebt ervaring in een customer service omgeving.
  • Je hebt ervaring met het werken met verschillende systemen en het optimaliseren van processen.
  • Je bent oplossingsgericht, staat voor kwaliteit en hebt ook in drukke situaties overzicht.


Aanbod

Zelfstandige, verantwoordelijke en afwisselende functies in de dynamische werkomgeving in Vlissingen. Hierdoor is er volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 28 vakantiedagen, goede pensioenregeling etc.


Deel deze vacature

Heb je een vraag over deze vacature? Wij geven je graag meer informatie.

Zoek je iets anders?

Filter

  • Plaats

  • Opleiding

  • Brance

  • Arbeidscontract